Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 mars 2026

Chez FLOCIEL, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner les produits selon les conditions ci-dessous.

Droit de rétractation (UE)

Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union Européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler ou retourner votre produit, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou preuve d’achat.

Retours (Suisse)

Bien que la loi suisse n’impose pas de droit automatique de retour, nous offrons 30 jours après réception pour retourner un produit, afin de garantir une expérience sécurisée.

Conditions de retour

  • Le produit doit être non utilisé et dans son emballage original.

  • Les produits personnalisés, périssables ou en promotion peuvent être exclus des retours (ex. produits alimentaires, fleurs, cosmétiques personnalisés).

  • Vous devez fournir le reçu ou preuve d’achat.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email à : hibaeddouymy3@gmail.com

  2. Indiquez votre numéro de commande et le produit à retourner.

  3. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions.

⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Remboursements

  • Une fois le produit reçu et vérifié, nous traiterons votre remboursement.

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables après approbation.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation du retour, contactez-nous à hibaeddouymy3@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Échanges

Pour obtenir rapidement le produit souhaité, retournez l’article actuel et, une fois le retour accepté, passez un nouvel achat pour l’article désiré.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (alimentaires, fleurs, plantes)

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits de soins personnels (cosmétiques)

  • Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

  • Articles en promotion ou cartes cadeaux

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :