Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 mars 2026

FLOCIEL exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés (collectivement les « Services »), afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat personnalisée. FLOCIEL est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de fournir les Services. Cette Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou toute autre transaction via les Services, ou lorsque vous communiquez avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions d’utilisation et cette Politique de confidentialité, cette Politique prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l’un quelconque des Services, vous reconnaissez avoir lu cette Politique et comprendre la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans cette Politique.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence à des informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être associées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n’incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou dé-identifiées. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles, y compris les inférences tirées de ces informations, selon votre interaction avec les Services, votre lieu de résidence et conformément à la législation applicable :

  • Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail.

  • Informations financières : numéros de carte de crédit/débit et comptes financiers, informations de paiement, détails de transaction, mode de paiement, confirmation de paiement et autres informations de paiement.

  • Informations de compte : nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.

  • Informations sur les transactions : articles consultés, ajoutés au panier, à la liste de souhaits, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que vos transactions passées.

  • Communications avec nous : informations incluses dans vos communications avec nous (ex. demandes au service client).

  • Informations sur l’appareil : appareil, navigateur, connexion réseau, adresse IP et autres identifiants uniques.

  • Informations sur l’utilisation : interaction avec les Services, navigation et utilisation des fonctionnalités.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles depuis :

  • Directement auprès de vous : lors de la création d’un compte, de l’utilisation des Services, de communications ou de toute fourniture d’informations personnelles.

  • Automatiquement via les Services : depuis votre appareil ou site web, y compris via cookies et technologies similaires.

  • Nos prestataires de services : lorsqu’ils collectent ou traitent vos informations personnelles pour notre compte.

  • Nos partenaires ou autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

  • Fournir, personnaliser et améliorer les Services : exécution des commandes, traitement des paiements, mémorisation des préférences, envoi de notifications, gestion de compte, expédition, retours/échanges, avis clients et recommandations personnalisées.

  • Marketing et publicité : envoi d’e-mails, SMS, courriers postaux et affichage de publicités personnalisées sur nos Services ou autres sites.

  • Sécurité et prévention de la fraude : authentification de votre compte, sécurisation des transactions, détection d’activités frauduleuses ou malveillantes.

  • Communication avec vous : support client et maintien de la relation commerciale.

  • Raisons légales : conformité aux lois applicables, réponses aux procédures légales ou enquêtes, litiges et protection des droits et services.

Divulgation à des tiers

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles :

  • Avec Shopify, prestataires et autres tiers fournissant des services pour notre compte (IT, paiement, analytique, support client, stockage, expédition).

  • Avec partenaires commerciaux et marketing pour services publicitaires, selon votre activité sur nos Services ou autres sites web.

  • Lorsque vous nous en donnez la directive ou consentement (ex. livraison de produits, utilisation de réseaux sociaux).

  • Avec nos affiliés ou au sein de notre groupe d’entreprise.

  • Dans le cadre de transactions commerciales, fusion, faillite, obligations légales, application de nos conditions ou protection de nos services et droits.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite certaines informations personnelles afin de fournir et améliorer les Services. Vos informations peuvent être transmises à Shopify et à des tiers situés dans d’autres pays, y compris en dehors de la Suisse ou de l’UE. Shopify peut utiliser vos données pour des fonctionnalités avancées et est responsable du traitement de vos informations dans ce cadre. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité de Shopify.

Sites et liens tiers

Les Services peuvent inclure des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité, sécurité ou exactitude des informations sur ces sites. Les informations partagées sur des plateformes tierces peuvent être visibles par d’autres utilisateurs.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles sur les enfants de moins de majorité légale. Si un enfant nous a fourni ses informations, contactez-nous pour demander leur suppression.

Sécurité et conservation des informations

Aucune mesure de sécurité n’est parfaite. Nous ne pouvons garantir une sécurité totale des informations transmises.

La durée de conservation de vos données dépend de facteurs tels que la gestion du compte, la fourniture des Services, la conformité légale, la résolution de litiges et l’application des contrats et politiques.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer :

  • Accès / Connaissance : demander l’accès à vos données.

  • Suppression : demander la suppression de vos données.

  • Correction : demander la correction de données inexactes.

  • Portabilité : recevoir vos données et demander leur transfert à un tiers.

  • Préférences de communication : vous désabonner des communications promotionnelles.

Pour le Royaume-Uni ou l’Espace économique européen :

  • Opposition / restriction : demander l’arrêt ou la restriction du traitement.

  • Retrait du consentement : retirer votre consentement au traitement basé sur celui-ci, sans affecter la légalité des traitements passés.

Nous pouvons demander une vérification de votre identité avant de traiter vos demandes.

Plaintes

Pour toute plainte sur le traitement de vos données, contactez-nous ou votre autorité locale de protection des données. Pour l’EEE, la liste des autorités est disponible ici.

Transferts internationaux

Vos informations peuvent être transférées, stockées et traitées en dehors de votre pays de résidence, y compris hors UE/UK, en utilisant des mécanismes de transfert reconnus comme les clauses contractuelles types.

Modifications de la politique

Cette Politique peut être mise à jour pour refléter nos pratiques ou pour des raisons légales ou opérationnelles. La date de mise à jour sera modifiée et la version révisée publiée sur ce site.

Contact

Pour toute question ou exercice de vos droits, contactez-nous :
Email : hibaeddouymy3@gmail.com
Adresse : Chemin des Sauges 25, Mont-Vully, 1018, CH

Pour les lois applicables, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.